Retningslinjer for angrerett

Retur- og refusjonspolicy for Merchoteket

Takk for at du handler hos Merchoteket. Hvis du av en eller annen grunn ikke er helt fornøyd med kjøpet, kan du returnere varen på vilkårene nedenfor.

Angrerett og returperiode
• Du har rett til å returnere varen innen 14 dager fra den dagen du mottok bestillingen.
• Produktet må være ubrukt, i samme stand som ved levering og i originalemballasjen.

Spesialproduserte produkter
• Retur av spesialproduserte produkter godtas bare hvis varen er defekt eller feilprodusert.
• Angreretten gjelder ikke varer som er laget etter dine spesifikke ønsker, i henhold til reglene om fjernsalg.
• Dette gjelder for eksempel produkter i kategorien «Lag din egen».

Pakker som ikke er hentet
• Pakker som ikke hentes, omfattes ikke av angreretten.
• Det belastes et gebyr på minst 250 kr for å dekke frakt og håndtering, avhengig av pakkens størrelse.

Returforespørsler og håndtering
• For å starte en retur må du kontakte oss på e-post: retur@merchoteket.se.
• Når vi har mottatt henvendelsen din, sender vi instruksjoner om hvor returen skal sendes.
• Returer som sendes til andre e-postadresser, kan bli liggende og ikke behandlet i tide.
• Du som kunde er ansvarlig for returfrakten.
• Vi refunderer ikke fraktkostnaden for returforsendelsen.
• Vi refunderer eventuell opprinnelig frakt opp til kostnaden for den billigste fraktmetoden som ble tilbudt ved kjøpet.
• Ikke send returen direkte til produsenten.

Refusjoner
• Når vi har mottatt og kontrollert returen din, sender vi en bekreftelse på e-post.
• Hvis returen godkjennes, refunderes beløpet til den opprinnelige betalingsmåten innen 14 dager.